产品经理

胡言乱语谈产品管理(三)需求的来源和分类

112305谈到产品管理,在我看来,最主要,最基础的管理内容就是对“需求”的管理,产品经理所有做的工作都是始于需求,立足于需求的,脱离了需求,或者不实事求是地按照需求去做工作,产品经理的工作就是无源之水,无本之木。

这篇文章里,不谈什么是需求,不谈需求的定义,因为这些是众说纷纭,各执一词的,我经验有限,不是什么专家,就不搅这趟浑水了,^_^,就说一下我在工作中是如何来进行需求管理的吧。

需求的管理,首先做的是需求的获取。

不知道大家的公司是怎么做的,据我了解的情况是,在好多公司,其实对需求的获取是缺乏规范的,有人会问,需求的获取还需要规范吗?那当然了,只要是涉及到流程和控制的,就一定是需要规范的,即使这个规范很简单。

一般来说,我获取需求的来源主要包括:市场人员(最多,最直接,但较为简单);客户(较少,但非常有针对性);高层(最少,但最丰富)。

市场人员:他们提供的需求量是最大也是最直接的,他们会通过电话、邮件、面谈等他们认为最方便的形式把他们从市场上得到的需求反馈给你,这是非常好的,量也很多,但是有一个问题就会出现了:市场人员不是产品的user,因此,他们提供给你的需求可能从user到sales再到pm这里,已经发生了一定的偏差,而他们的习惯是毫无保留的全部反馈给你,如果你招单全收,那么,你的工作就有可能出现问题了。

客户:对于做大众用户或者叫做消费类产品的pm 来说, 能够直接面对客户的机会是比较少的,但是我们必须承认,直接面对客户应该是最有效的获取用户需求的途径,但是因为各种各样的原因,即使每年你预留出一定的时间去访问用户,相对于你所预定的目标用户数量,那也是微不足道的,但是他们的每一个需求都是他们亲身获得的,非常有针对性和建设性,并且他们通常会提出他们的改造构想,这是要比市场人员反馈的需求更有价值的一点。

高层:通常高层会作为一个需求方来提供一些他们的产品想法,数量不会多,但是相对来说,是最系统,最丰富的,因为他们通常是经过了足够的思考才反馈给你的,但是,需要注意的一点是,高层的想法通常具有跳跃性,并且甚至有时候已经超出了产品可用资源的范围,显的有些不切实际了,或者说,他们把长期产品战略和年度产品策略混为一谈了,这个时候,如果你屈从于高层压力,你会发现你将无法胜任这个工作。

以上谈到的是最常见的三种需求来源,知道了需求来源于何人,你是否觉的这就足够了?不是的,知道了需求的来源,并且也知道了每种需求来源的不足,那么,为了减弱这种不足,就需要一种规范来约束。

其实从我个人看来,无论需求来源于哪里,只有两种需求:

现在可用的;

      将来可用的。

而根本不存在“无用”的需求。

无用的需求只存在于两个毫无相干的产品中,例如汽车和方便面,一个汽车用户是不会向厂商提出关于方便面的需求的。作为你的产品的目标用户,他提出的任何一个需求都是有价值和有意义的,之所以出现“无用需求”的想法,两个原因:

第一是你根本没有认真考虑过这个需求:不少产品经理抱着改造用户的态度去对待用户的每一个问题,当用户提出一个产品问题时,产品经理惯性的思维是“他不应该这么使用,我不是这么定义的”,然后就会非常认真地去指导用户应该如何去用,我不否认产品经理对待用户的认真,但是这种认真如果再加入一些谦虚就更好了。

第二是你的经验无法足够去理解这些需求:产品经理可以非常认证的考虑用户的每一个反馈,但是我们不得不承认的是,一旦产品上市后,产品经理使用产品的时间可能还没有用户多,而且产品经理使用产品是依照定义好的流程在做,很少有创造性或者叫破坏性的使用,而用户则不然,他们会天马行空的去用,并且把任何影响到他们使用的情况反馈给你,如果问题在你的经验和知识范围内,那么你可以去解决,如果不在,则通常想到的结论是“用户怎么会有这么奇怪的想法呢?”

因此,大部分产品经理面对这些“无用需求”时的通常方法是:弃之!

这样,一个有意思的现象出现了,在你获得的需求反馈中,一般都成了无用的需求,被抛弃了,而这些需求恰恰很有可能成为诞生一个伟大产品的原始基础。

今天先写到这里了,本来是想一口气写完我对需求的管理的,结果写到这里,才发现要写的东西太多了,因此,到这儿就只写到了我所认识的需求来源(市场;客户;高层)和对需求的分类(现在有用的;将来有用的),下次再写写我是如何来对待用户这些需求的。

胡言乱语,看之笑之即可!

来源:http://blog.chinapm.com.cn/u/ontheway/17.html

(0)

本文由 NiuPM资深产品社区 作者:rudy 发表,转载请注明来源!

热评文章

发表评论